
工作台模块
个人工作计划的实时提醒和维护;
公司的通告管理和维护;
知识库模块
不限分类级别的树状目录分类表;常见问题的查询、共享。
座席管理模块
实时监控每个座席的电话处理状态,在、离席状态;
一键实现转移、强插、强拆、监听功能;
实时显示在、离席时间统计分析;
软电话功能
同时支持鼠标、键盘快速拨号;
实时显示最近的通话记录列表;
通话转移、通话保持一键实现;
黑名单功能:对黑名单内电话进行实时拦截;
业务模块
咨询业务记录:咨询类别、咨询状态、咨询内容、处理过程等;
销售管理记录:物流信息、付款信息、订单状态、销售明细表等;
投诉记录:投诉类别、投诉对象、投诉内容、处理过程等;
回访记录:回访类别、回访内容、回访过程、意见反馈;
酒店预订记录:订单状态、预订信息、付款信息等;
机票预订记录;
话务分析模块
未接来电分析;
通话记录分析;
超时接听分析;
录音模块
录音记录查询;
录音文件播放;
录音文件下载;
统计报表
客户分析;销售分析;
订单数分析;区域分布分析;
年龄段分析;订单金额分析;
座席工作量分析;座席销售量分析;
咨询记录报表;投诉记录报表等;
权限管理
用户管理权限;座席管理权限;
录音查询权限;客户资料删除、修改权限等;